近些年来，很多企业都开始进行流程优化、流程再造。也不少人都在问，企业流程再造究竟是什么东西？为什么这么多企业要付出那么大的人力、财力去弄？其实通俗点来说，我们做事情都要通过相关的步骤和具体的方法来说，这个办法和步骤就是流程。就好比去看病要先挂号再就诊再拿药，如果是先拿药就诊再挂号，那么这个流程就错了，医院整个运作也会奔溃。企业也是一样，如果流程不对，就会阻碍企业发展、人效也无法提高。
当然，不是所有的企业流程都叫业务流程，从释义就可以看出：业务流程的意思是指一套完整的端到端为客户创造价值的活动集合。可以看出，业务流程是面对客户的，比如销售流程、产品开发流程。而且业务流程是一定要端到端的。也就是说，做好端到端的流程优化，就是要从客户需求开始，到产品解决客户问题、让客户满意为止的闭环过程。打个比喻：你进饭店吃饭，从进门那一刻到吃饱出门那一刻，整个过程就是端到端的。
那为什么做好业务流程是一个庞大的工程？因为其中涉及到每个部门、每个岗位、每个角色，都是为了共同的目标协同合作。但很多企业的流程是"段到段”的，好比一个部门内的工作划分为一个流程，这样割裂流程容易导致部门墙厚重，各部门目标不一致。要想做好业务流程优化，就得解决这些部门。岗位之间的协调、配合问题等等。
那么做业务流程优化都有什么好处呢？这其中好处当然是非常大，要不然也不会有这么多企业花这么多人财力、人力去折腾。
1. 可以帮助企业降本增效
很多企业都出现整体效率低、成本过高的情况，经过咨询公司的诊断，大部分都是不合理的流程造成的，做好业务流程优化，可以帮到企业降本增效，增收更大的回报。
2. 减轻错误所带来的高昂成本
一个人难免会犯错，所以为了避免出现员工犯错给企业带来高昂的成本，做好业务流程优化，可以减轻错误所带来的高昂成本。
3. 更容易留住客户
业务流程可以精确分析业务数据，并且在重要的获得客户、管理客户、留住客户等环节中进行强力赋能。