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流程梳理咨询公司:SIPOC工具在价值流梳理中的应用-华菁企业管理咨询

流程梳理咨询公司:SIPOC工具在价值流梳理中的应用

作者:华菁企管张老师

发布时间:2022-12-09

SIPOC模型是一代质量大师戴明提出来的组织系统模型,是一门最有用而且最常用的,用于流程管理和改进的技术。是过程管理和改进的常用技术,作为识别核心过程的首选方法。


SIPOC释义:

供应商(Supplier)——向核心流程提供关键信息、材料或其它资源的组织。之所以强调"关键”,是因为一个公司的许多流程都可能会有为数众多的供应商,但对价值创造起重要作用的只是那些提供关键东西的供应商。



输入(Input)——供应商提供的资源等。通常会在SIPOC图中对输入的要求予以明确,例如输入的某种材料必须满足的标准,输入的某种信息必须满足的要素等。


流程(Process)——使输入发生变化成为输出的一组活动,组织追求通过这个流程使输入增加价值。


输出(Output)——流程的结果即产品。通常会在SIPOC图中对输出的要求予以明确,例如产品标准或服务标准。输出也可能是多样的,但分析核心流程时必须强调主要输出甚至有时只选择一种输出,判断依据就是哪种输出可以为顾客创造价值。


顾客(Customer)——接受输出的人、组织或流程,不仅指外部顾客,而且包括内部顾客,例如材料供应流程的内部顾客就是生产部门,生产部门的内部顾客就是营销部门。对于一个具体的组织而言,外部顾客往往是相同的。



企业为什么要做SIPOC价值流分析,或者说做价值流分析有什么作用?华菁企管认为可以从6个方面进行促进:①标准的建立;②人力培养与调配;③过程执行评价;④举一返三,整改复制;⑤持续改善的绩效;⑥稳定的绩效。


SIPOC价值流工具主要做什么,主要从人、物、事的角度来入手,具体来讲就是从部门、班组、员工三级来开展,以明确职责、规划配置、建立规范、分解目标、计划执行、持续改善进行的管理动作。


SIPOC价值流工具要怎么做,主要从两方面入手:


一是人与日常管理规范化:要从组织、岗位、职责、任职资格进行梳理,涉及到KPI、KCI指标的确定、绩效管理制度修订、目标管理规范修订等;


二是事与物的管理规范化:要从管理体系持续改善入手,涉及到基础管理、工装设备、技术特殊要求、信息及体系运作内审标准执行等。


SIPOC价值流工具在操作时需要关注几点:准确定义客户、深挖客户需求、定义价值指标、指示量化计算、数据收集成本、数据管理防错。


在对考核指标梳理或进行确定时,需要从外部客户、内部客户、供应商、股东&管理层、社会责任、法律法规进行全方面考量。


华菁企管顾问团队结合多年的辅导经验,总结出,在进行SIPOC价值流工具进行分析时,需要注意九个方面的问题:


1. 客户定义不完整或错位;


2. 指标描述和指标要求/标准混淆;


3. 指标定义要考虑可量化;


4. 指标量化是针对整体流程的衡量而不是个案;


5. 过程输出与流程输出混淆;


6. 输出载体不是客户真正需求或不代表价值传递;


7. 对输出载体定义要准确;


8. 无需重复填写相同的供应商输入;


9. 要区分不同供应商的输入。