上了新阶段的企业,一般都会做流程优化及再造,流程优化是对企业"以客户为中心,以市场为导向”的业务和管理的模式再设计。通过优化改善,帮助企业达到降本增效、管理改善的目标。做流程优化,一般是分为了七步,由于需要非常专业的团队,为了更好的落地和性价比,很多企业都选择找咨询公司合作。
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第一步:流程化组织构建
流程优化的过程是一件复杂又具有系统性的事情,想做流程优化,第一步就得要一个流程化组织,其中公司的经营层、决策层、中高管理层都要参与,尤其是决策层,这是一把手工程,决策层必须要参与。
第二步:流程调研
有了流程组织,就要开始做流程调研了,这是咨询公司的通常做法,只有调研才有发言权,包括内部调研、外部调研、绩效调研、公司上了什么系统、什么软件、部门与部门之间的都有、业务与客户、业务与供应商等等。
第三步:业务流程梳理
流程调研后,就要开始做流程梳理,包括端到端的流程梳理、流程蓝图、流程文件、绩效梳理等等,这一系列的工作是非常庞大的,但价值也非常大,不但可以找出流程存在的问题,还可以对当前的流程进行了解和可视化和标准化。
第四步:流程分析
对流程分析可以清楚地了解流程的关键节点和执行。也是对流程的进一步细化,形成合理的、科学的流程管理,然后进行业务流程再造。一般来说。流程分析有4个方法:价值链分析法、客户关系分析法、供应链分析法、ERP分析法。
第五步:新流程的设计
流程优化,自然就是对新流程的设计,如果说前面4点是铺垫,那么第5点就是关键。新流程并不是全部都是换新的,也有从原来的基础改善和优化。而新的流程,一定要与IT、系统和管理运营结合起来,如OA系统、SAP、ERP等等,流程和IT结合可以帮助企业快速、精准处理和传递,提升工作效率、达到降本增效的功能。
第六步:流程评估
流程的流程优化,想要知道效果怎么样,自然就要做流程评估,其中关键的指标有:产品品和服务质量、部门与部门之间的效率,锖售增长率、员工工作效率等。还有就是员工价值观的变化。
第七步:流程持续完善
流程优化过程中,要及时总结及时完善,因为流程优化本身就是一个动态循环过程,在这个过程中,要不断的持续的循环进行优化改善,从而达到最终目的。

